Nous aidons les opérateurs téléphoniques et les médias à s’adapter aux transformations technologiques

Depuis le début du XXIème siècle, le secteur des télécommunications a connu une véritable transformation, notamment du fait de l’augmentation exponentielle du nombre de smartphones et du développement de la 4G. Certaines entreprises déjà bien établies ont su profiter de cette opportunité pour conquérir de nouveaux territoires, comme le streaming de contenus personnalisés ou le marché des compteurs intelligents dans le secteur de l’énergie. Mais pour celles qui peinent à s’adapter, ce contexte disruptif est surtout source de fragilité.

Satisfaire la demande d’instantanéité

Jeux, cinéma, sport, réseaux sociaux, outils professionnels… Les consommateurs veulent aujourd’hui pouvoir accéder à leurs contenus partout et tout le temps. L’arrivée de la 5G et l’explosion des applications de type Internet des objets (IoT) vont encore changer la donne. Les frontières entre opérateurs téléphoniques, médias et entreprises de technologie continueront donc de s’estomper et la concurrence de s’intensifier avec l’arrivée de nouveaux acteurs sur le marché. Dans ce contexte, il est crucial pour les entreprises de s’adapter rapidement aux défis technologiques – à la fois dans leur gestion des clients et leur organisation interne – afin de sortir gagnant de ces changements.

 

Développer un avantage compétitif à travers des partenariats

Chez Expleo, le fait de travailler avec des opérateurs téléphoniques majeurs nous a permis d’acquérir une connaissance approfondie de leurs facteurs de croissance et de risque. Grâce à l’élaboration et la mise en place de plans tarifaires efficaces, nous les aidons à conserver leur avantage compétitif et à développer leur clientèle. Parce que la confiance des consommateurs conditionne la réussite dans ce secteur, nous aidons les entreprises à déployer de nouveaux barèmes évolutifs sans affecter leur base de clientèle.

La possibilité pour les clients d’ajouter en toute sécurité de nouveaux contenus sur différents appareils et systèmes d’exploitation devient aujourd’hui un élément de différenciation majeur sur le marché. De même, pour créer une relation de confiance et fidéliser leurs clients, les entreprises doivent être en mesure de répondre précisément et rapidement aux demandes des consommateurs (informations de facturation, détail des consommations…).

Nous sommes en relation constante avec nos clients. Au cœur de nos échanges : comment mieux s’implanter sur le marché, innover, améliorer les solutions de facturation, garantir la continuité de service ou encore lutter contre la désinformation sur Internet. Forts de notre expérience et de notre expertise dans le secteur des télécommunications, nous apportons à nos clients des solutions Qualité leur permettant de relever les défis actuels et d’exploiter les opportunités du marché.