Services financiers : conjuguer qualité de service et conformité réglementaire

Nous aidons nos clients à assurer une très haute qualité de service, répondant aux attentes élevées des consommateurs et aux contraintes règlementaires.

Un changement inévitable

C’est à un jeu d’équilibriste complexe que les organisations du secteur des services financiers doivent se livrer. D’une part, les acteurs historiques doivent répondre aux attentes en constante évolution de leurs consommateurs, au risque sinon de perdre des parts de marché au profit de nouveaux entrants plus agiles issus des FinTech ou des pure player en ligne. Il est donc pour eux crucial d’adopter et intégrer les nouvelles technologies de manière rapide et sûre. D’autre part, des réglementations sans cesse plus contraignantes, élaborées pour protéger les droits des consommateurs, font de la vigilance permanente une priorité.

Alors que certaines portes se ferment, de opportunités nouvelles se dessinent tous les jours. Certes, tout changement comporte des risques intrinsèques, c’est un fait. Mais les organisations qui réussissent à évaluer et maîtriser ces risques, et suivre le rythme de la transformation actuellement à l’œuvre, développeront assurément leur avantage compétitif.

Expleo est là pour les y aider.

Course à l’agilité

Pour réussir, les entreprises doivent mettre la technologie au cœur de leur stratégie. C’est la seule approche gagnante. La manière dont les banques tireront parti du cloud, de la blockchain ou encore de l’intelligence artificielle (IA) déterminera en particulier leur capacité à faire face aux cyber-risques. La bonne intégration de ces technologies sera également décisive pour leur compétitivité, face à de nouveaux acteurs extrêmement adaptables, capables par exemple de réduire le processus d’obtention d’un crédit de quelques semaines à quelques heures.

Nos clients sont engagés dans une transformation profonde qui concerne notamment la digitalisation de l’expérience client. Ils font évoluer leurs méthodes de travail vers davantage d’agilité, ce qui leur permet d’améliorer leur productivité, forment leurs équipes aux compétences de demain et se modernisent par des investissements ciblés dans la technologie, les données et l’information.

Meeting your need to stay convenient and compliant

Comment vous accompagner ?

Expleo un acteur international de référence pour le management de la Qualité dans le secteur de la banque et des services financiers. Nos consultants interviennent sur l’identification et la réduction du risque lié aux transformations technologiques. Ils s’appuient sur une solide expertise secteur, une méthodologie éprouvée et des solutions d’automatisation industrialisées. Avec Expleo à leurs côtés, nos clients misent sur une approche de Qualité continue (continuous quality) pour innover et digitaliser leur activité avec succès.

Notre excellente connaissance des services financiers nous permet de garantir le bon fonctionnement des procédures et des technologies mises au service, chaque jour, de millions de transactions bancaires dans les domaines suivants :

  • Banque de détail ;
  • Banque d’investissement et gestion de patrimoine ;
  • Corporate banking ;
  • Prêts et hypothèques ;
  • Cartes et paiements

Nous travaillons en étroite collaboration avec les leaders mondiaux des secteurs bancaire et financier, et les aidons à maîtriser le changement, dans un contexte de disruption technologique et de réforme réglementaire.

Notre présence dans 25 pays nous permet de conjuguer ancrage local, qui garantit une proximité avec les pôles de décision et d’exploitation de nos clients, et couverture internationale, notamment via nos centres d’excellence bestshore pour plus de flexibilité et maîtrise des coûts.


Téléchargez le rapport d’Expleo sur les tendances de demain dans les services financiers.