L’enjeu : Le client souhaite basculer vers le mode agile
Depuis l’introduction des Smartphones, un changement technologique important dans la société a influencé la façon dont les grandes entreprises fonctionnent, tant en interne qu’en externe. Cette évolution est due à la demande croissante des consommateurs qui souhaitent obtenir des informations et des services instantanément et partout, grâce à leurs appareils mobiles.
Dans ce contexte, une banque de premier plan au niveau mondial a souhaité faire évoluer ses capacités informatiques pour suivre les tendances numériques et pour offrir à ses clients des expériences bancaires mobiles.
Avec ses anciens processus et sa structure informatique (obsolète), le délai entre la demande d’une nouvelle fonctionnalité ou d’un nouveau produit et sa sortie était d’environ 18 mois. L’équipe dirigeante a reconnu que ce délai était inacceptable aux yeux des clients d’aujourd’hui, dans un monde toujours plus digital.
Fort de ce constat, la décision a été prise d’entamer une transformation d’un modèle d’entreprise traditionnel en cascade, de haut en bas, en une organisation entièrement agile. Ceci afin que l’informatique puisse fournir de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux produits – et, par conséquent, une valeur supplémentaire pour le client avec un rythme soutenu, plus de flexibilité, et pour des coûts moindres.
Pourquoi le client a choisi Expleo ?
Expleo était déjà un partenaire privilégié pour les tests et l’assurance qualité du client depuis 2009. Grâce à cette relation existante, nous avions déjà environ 80 de nos spécialistes au sein de l’organisation, travaillant comme ingénieurs de test et aidant notre client à maintenir un niveau de qualité élevé.
L’aspect qualité est souvent négligé lorsqu’une entreprise tente d’être plus rapide et plus réactive… Mais c’est une grave erreur : la qualité doit toujours être une priorité, et pas seulement dans les processus opérationnels, mais aussi au sein de la culture d’entreprise.
Le challenge
L’un des principaux défis auxquels notre client était confronté était la fragmentation des relations au sein de l’entreprise avec la Direction des Systèmes d’Information (DSI). Il a été reconnu rapidement que, pour réussir une transformation agile, ils devaient cesser de considérer l’entreprise et la DSI comme deux entités distinctes. Les deux doivent travailler en harmonie pour atteindre les mêmes objectifs.
Les autres défis auxquels il était confronté étaient les suivants :
- Une architecture qui n’était pas tout à fait prête pour la transformation
- Les règles, les principes et la discipline de codage de l’informatique étaient insuffisants
- Les règles de sécurité numérique étaient inadéquates
- Les processus informatiques étaient trop complexes ou trop longs.
- L’automatisation, la livraison et le déploiement continus n’étaient pas encore possibles.
Il a donc fait appel à notre expérience pour l’aider dans sa transformation agile. Le partenariat a été élargi pour inclure un accompagnement et une formation complète durant la mise en place des changements.
La solution apportée par Expleo
Grâce à notre philosophie axée sur la qualité, nous avons contribué aux premières étapes de la transformation, puis nous avons fourni une prestation de conseil en management.
Le résultat de ces premières étapes de planification stratégique a été la création d’une initiative pluriannuelle, impliquant 20 “tribus”, contenant plus de 200 “squad”, qui a concerné environ 2 700 employés. Cette initiative de transformation devait intégrer le déploiement de l’approche Agile, avec le framework SAFe, du LEAN Management du DevOps et du Management 3.0.
Cela impliquait d’abord la création d’un « bureau interne de la transformation », chargé :
- d’apporter cohésion et transparence à l’initiative,
- de soutenir la prise de décision,
- d’orienter le portefeuille d’investissements à l’échelle de la banque
- et de faire évoluer la culture et les comportements de l’entreprise vers la méthode agile.
Le client s’est ensuite appuyé sur nos compétences et notre expertise pour s’assurer que cette initiative était guidée par un accompagnement et une formation approfondie. Une fois le bureau de transformation en place, les principes de fonctionnement qui ont été introduits pour faciliter la transformation étaient les suivants :
- Introduction de petites “équipes” avec une cadence de développement élevée (deux à quatre semaines)
- Synchronisation fréquente par le biais de “démos”, permettant de s’adapter rapidement en cas de besoin
- Nouvelles fonctionnalités à la demande,
- Engagement uniquement jusqu’au trimestre suivant, révision des priorités en fonction du marché et du retour des clients.
- Les priorités issues du portefeuille sont transmises aux “tribus” et aux “squad”, tout en restant ouvertes aux changements fondés sur le retour d’information ascendant.
- Tout cela était également supervisé par des organismes fonctionnels appelés “guildes” pour gérer les normes et maintenir les meilleures pratiques
Le résultat obtenu
Notre client est actuellement en passe d’atteindre son objectif, à savoir que les squad soient en mesure de fournir de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux produits de manière indépendante, et à un rythme soutenu. Cette progression a été rendue possible par notre formation et notre accompagnement dans les domaines clés suivants :
- DevOps : automatisation des versions, gestion de la configuration des applications et cloud.
- Automatisation des tests : Tests de régression, automatisation et « Behaviour-Driven Development (BDD).
- Maturité Agile : Indépendance de la tribu, indépendance de l’équipe et normes de la guilde.
- Architecture : Micro-services, architecture cible et capacités numériques transversales.
- Les employés du client sont désormais encouragés à acquérir de nouvelles compétences et à prendre des décisions au profit de leur propre travail dans le cadre de la culture agile, ce qui permettra d’améliorer la productivité et la satisfaction des employés.
L’un des principaux avantages qu’Expleo apporte à cette initiative est son expérience via son approche AGILE, dans le domaine des tests et de l’assurance qualité. Elle permet à nos consultants de fournir une formation et un accompagnement enrichis par leur propre expérience pratique. La création de relations étroites avec la main-d’œuvre a permis de réussir la transformation vers l’agilité, non seulement d’un point de vue technique, mais aussi d’un point de vue culturel. C’est un énorme point de différenciation lorsqu’on introduit une nouvelle façon de travailler à l’échelle d’une entreprise.
CONSEIL EN STRATÉGIE DE TRANSFORMATION
Business agility & lean
La méthode agile et le lean management permettent d’accroître l’efficacité des équipes et l’impact des activités de transformation. Expleo combine ces méthodologies organisationnelles et expertises technologiques pour répondre efficacement aux besoins uniques des clients.
