De nouvelles attentes clients

Dans le secteur bancaire, les attentes des consommateurs évoluent : ils souhaitent désormais pouvoir accéder avec leur smartphone à tous les services et être informés en temps réel. Pour intégrer ces nouvelles exigences, une grande banque mondiale a fait évoluer son modèle opérationnel, depuis un mode de gestion dit « en cascade » vers une organisation totalement « agile », dans le but d’accélérer sa transformation IT.

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Avant la mise en œuvre de ce changement, 18 mois pouvaient s’écouler entre la demande et la sortie effective d’un nouveau produit : un décalage tout simplement inacceptable pour des consommateurs aujourd’hui habitués à la réactivité du monde connecté. Cette banque a donc décidé d’agir et de remplacer son système IT afin de pouvoir proposer à ses clients de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux produits, plus rapidement (optimisation des délais de mise sur le marché), de manière flexible et à des coûts attractifs ; et ainsi in fine, créer de la valeur pour ses clients. Ce grand acteur bancaire a également reconnu la nécessité de transformer ses activités sur le même modèle que son système IT, à savoir rapidité, flexibilité, maîtrise des coûts.

Expleo est fier d’accompagner depuis 2009, en tant que partenaire de confiance, cette banque dans ce projet de transformation, grâce à son expertise Qualité.

La solution « agilité »

Nous avons proposé un plan d’actions sur plusieurs années incluant la structuration des équipes en « tribus », « escouades » et « guildes » qui ont chacune intégré un certain nombre de disciplines IT, parmi lesquelles les méthodes Agile, LEAN, SAFe, LeSS, DevOps et le management 3.0. Forts de notre expertise en Qualité, nous avons ainsi participé aux premières phases de planification stratégique de ce grand projet de transformation.

La création de liens étroits avec les équipes opérationnelles du client a été essentielle pour la réussite finale et la transformation de cette organisation vers le modèle agile. Le changement a été à la fois de nature technique et culturelle, un point important à souligner lorsque l’on introduit de nouvelles méthodes de travail à l’échelle de toute une entreprise. Notre savoir-faire en matière de Tests et Qualité nous a permis d’assurer la formation et l’accompagnement des collaborateurs, formation enrichie par notre propre expertise IT qui s’appuie sur une solide expérience opérationnelle.

Objectif atteint

Cette grande banque est aujourd’hui sur le point d’atteindre son objectif : dès la fin 2019, elle devrait être en mesure de proposer à ses clients un ensemble de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux produits, et de répondre ainsi pleinement à leurs nouvelles attentes. Avec le déploiement d’une culture de l’agilité, les collaborateurs sont désormais encouragés à acquérir de nouvelles compétences et à faire preuve d’esprit d’initiative dans leur travail. Une transformation qui se traduit donc en définitive par l’amélioration de la satisfaction et de la productivité des équipes.

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