Amélioration de la qualité du système de billeterie des CFF

Contexte & Challenge

Améliorer le service voyageur c’est faire rouler des trains et des autobus confortables et ponctuels… mais bien plus encore ! Supprimer par exemple les tracas associés à l’achat d’un billet peut apporter un bénéfice quotidien pour les « pendulaires » comme on appelle en Suisse les personnes qui prennent le train pour aller travailler. En améliorant l’infrastructure intelligente et la technologie digitale pour associer différents systèmes, le système de billetterie peut passer du statut de « service de base » à celui de service à valeur ajoutée pour la connectivité du client. 

Mais l’inverse est également vrai. Un système qui chancelle peut entraîner des retards graves, nuire à la réputation de l’entreprise et susciter la colère des passagers… Les compagnies de transport ont donc besoin d’une solution éprouvée et testée avant toute mise en service !

La demande

Les CFF sont le plus grand transporteur de passagers et de marchandises en Suisse. Leur réseau couvre 3 024 kilomètres de ligne et transporte 366 millions de passagers par an. Plus qu’une société, ils sont un emblème et une fierté nationale. 

Notre client a voulu introduire un nouveau système qui offre aux passagers ayant un abonnement plein tarif ou demi-tarif une plus grande flexibilité dans leur déplacement. L’objectif était de permettre aux voyageurs réguliers d’accéder à tous les services sur toute la chaîne de mobilité et en utilisant une carte unique. 

Client case study:  Swiss Federal Railways

Les CFF souhaitaient disposer d’un standard uniforme pour afficher et vérifier les billets électroniques. L’introduction de SwissPass – « la clé de votre mobilité et de vos loisirs » – serait le premier pas vers la billetterie électronique dans le secteur des transports publics ! 

Solution & Résultats

Nous avons accompagné les CFF dans l’assurance qualité pendant le développement du système SwissPass, notamment dans la gestion, l’ingénierie et l’automatisation des tests. En créant un progiciel de test durable, nous avons réuni les conditions nécessaires à la délocalisation des activités de test pendant la phase d’exploitation du système.

Il s’est agi d’activer le ‘SwissPass 1.0’ dans le cadre d’un projet global hybride, constitué de multiples sous-projets et basé sur toute une série de modèles de développement et d’organisation :

• Équipes de développement Scrum pour les serveurs hautement spécialisés
• Développement de systèmes financiers basés sur SAP ECC et CRM utilisant le modèle en cascade
• Projet intégré d’acquisition des matériels de contrôle
• Projets externes gérés par des prestataires de services pour la production des cartes et la lecture photo

L’équipe centrale des essais a été organisée en fonction de cette structure de projet. Pour un système complexe et hybride, notre solution a fait appel à plusieurs approches, dont notamment :

  • Organisation agile de l’équipe de test
  • Gestion des versions
  • Développement d’un modèle de test adapté
  • Planification de l’environnement de test
  • Réduction des dépendances par visualisation
  • Systématisation des tests techniques

« Le nouveau système SwissPass est opérationnel dans les délais, le budget et selon la norme de qualité souhaitée. Pour un projet aussi complexe, nous sommes très heureux des résultats. »


Karsten Pech, Client Engagement Senior Manager

Case studies