Ob Spiele, Filme, Sport, Social Media oder Business: Die Kunden erwarten, dass ihre Inhalte überall und jederzeit verfügbar sind. Das Aufkommen von 5G und die explosionsartige Zunahme von Internet-of-Things-Anwendungen werden die Messlatte noch höher hängen. Die Grenzen zwischen Telekommunikations-, Medien- und Technologieunternehmen verschwimmen daher immer weiter, und der Wettbewerb hat sich verschärft, weil neue Player ins Spiel gekommen sind. Mit den technologischen Herausforderungen Schritt zu halten – sowohl in Bezug auf die Kundenerfahrung als auch in der Back-Office-Verwaltung – ist für den Erfolg und das Überleben des Unternehmens von zentraler Bedeutung.
Partnerschaften, die Vorteile eröffnen
Wir bei Expleo haben durch unsere enge Zusammenarbeit mit einer Reihe großer Telekommunikationsunternehmen weitreichende Erkenntnisse über alle wichtigen Treiber – und Risikofaktoren. Wir haben den Firmen dabei geholfen, ihre Wettbewerbsfähigkeit zu behaupten, indem wir einzigartige Preismodelle entwickelt und umgesetzt und so ihren Kundenstamm gesichert und ausgebaut haben. Das Vertrauen der Kunden zu wahren, ist ein wesentlicher Erfolgsfaktor für die Branche. Daher ist es unerlässlich, dass TK-Unternehmen neue und veränderte Preisstrukturen einführen können, ohne ihre Bestandkunden zu vergraulen.
Dass Kunden über verschiedene Geräte und Betriebssysteme zuverlässig und sicher neue Inhalte hinzufügen können, ist zu einem wichtigen Differenzierungsmerkmal geworden. Auch wissen wir, dass Unternehmen, die ihren Kunden zeitnahe, genaue Abrechnungs- und Nutzungsinformationen zur Verfügung stellen, so deren Vertrauen und damit auch ihre Treue verstärken können.
Wir sprechen mit Kunden über ihren Wunsch, die Marktdurchdringung zu verbessern, innovative, neue Produkte einzuführen, die Abrechnung und die Kontinuität des Service zu verbessern und vor den schädlichen Auswirkungen von „Fake News“ zu schützen. Die Erfahrung und das Wissen unserer Mitarbeiter im Umfeld Ihrer Branche ermöglicht es uns, Qualitäts- und Testlösungen bereitzustellen, die sich auf ihre primären Herausforderungen und Chancen konzentrieren.
