Kontext & Herausforderung
Die strategische Entscheidung, zu einem vollständig digitalen Unternehmen zu werden, bietet attraktive Chancen hinsichtlich Umsatzwachstum und Kosteneinsparungen. Die digitale Transformation birgt jedoch auch technologische, strategische, operative, sicherheitsrelevante und regulatorische Risiken. In den hart umkämpften digitalen Märkten von heute kann das Vertrauen der Kunden und Verbraucher schnell verloren gehen.
Um einmal gewonnenes Vertrauen zu erhalten, müssen sich Systeme schnell weiterentwickeln und ein Höchstmaß an Qualität gewährleisten. Unser Kunde, eine der größten Versicherungsgesellschaften der Welt, die wiederum über 80 Millionen Kunden in 70 Ländern weltweit betreut, musste daher ein „Testing Center of Excellence“ (TCoE) einrichten, das die gesamte Organisation leitet, steuert und navigiert. Nur so konnte in jeder Phase der Transformation höchste Qualität sichergestellt werden.
Die Schwerpunkte des Projekts lagen auf:
- der Entwicklung eines agilen Prozesses, bei dem die Definitionen von Nutzerstorys konsistenter, vollständiger und besser nachvollziehbar sind.
- der Erarbeitung effektiver und effizienter Qualitätsstrategien zur Beschleunigung der Time-to-Market und zur Optimierung der Qualitätskosten.
- der Sicherung der Qualitätsführerschaft und Optimierung von Innovationen.
Wir hatten die komplette Kontrolle über die Testing Factory und nahmen dem Kunden die Verantwortung für entscheidende Tests vollständig ab.
Nutzen für den Kunden
Expleo verfügt über unvergleichliche Praxis-Erfahrung bei der Implementierung von TCoEs. Dabei kommt ein bewährter Schritt-für-Schritt-Prozesses zum Einsatz, mit dem die entsprechenden Anpassungen an einen globalen Kunden dieser Größenordnung vorgenommen werden.
Das Programm sollte viele Einzelprojekte innerhalb mehrerer Jahre umfassen. Unser Kunde legte deshalb besonderen Wert auf einen zuverlässigen Lieferanten, der das Programm von Anfang bis Ende begleitet. Dank unserer Plattform für kontinuierliche Qualität und unserer Services in den Bereichen Quality Management, Quality Engineering und Test konnten wir unserem Kunden zu Weltklasse-Status verhelfen.
Ein wichtiger Schritt war die Transformation der zentralen Softwareplattform, des sogenannten CBS (Company Business System). Diese führte viele der täglichen Abläufe in zahlreichen Geschäftseinheiten und mehreren Ländern durch. Unser Team sorgte für die Qualitätssicherung, während alte Systeme ersetzt, bestehende Services konsolidiert und brandneue Services in ein hart umkämpftes Marktumfeld eingeführt wurden.
Seit fast 10 Jahren arbeiten wir mit dem Kunden zusammen. Wir konzentrieren uns auf die ständige Weiterentwicklung unserer Services, um die laufenden Entwicklungsinitiativen für das CBS zu unterstützen. Durch die Übernahme der Verantwortung für die Programmqualität haben wir unserem Kunden zur Verwirklichung seiner Vision verholfen: ein digitaler Konzern zu werden.
TRANSFORMATIONSBERATUNG
Strategische Beratung und CX
Expleo berät seine Kunden bei der Entwicklung kundenzentrierter Unternehmensstrategien, um das Kundenerlebnis und die Rentabilität zu steigern.
